O que é Experience Management (XM)?

A preocupação crescente em entregar experiências de alto valor para os clientes é fundamental para as marcas que pretendem se manter relevantes. Junto com necessidades cada vez mais urgentes – de promover inovação, experimentação e correção rápida de rumos -, as empresas precisam ter como alvo de suas estratégias para proporcionar qualidade e sincronicidade em todas as suas interações com o consumidor. Neste cenário, surge com força um novo tema no mercado: a Experience Management.

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